7 Normas del derecho al consumidor en Chile

Abogados Derecho de Consumo

Mar 25, 2024

El derecho al consumidor en Chile es un conjunto de normas que protegen a los consumidores en sus relaciones con las empresas. Es necesario que como cliente conozcas las normas que están a tu favor a la hora de comprar un bien o servicio. 

Estas normas se basan en los siguientes principios:

1.- La libre elección del bien o servicio.

La libre elección del bien o servicio es un derecho fundamental del consumidor que se refiere a la capacidad de elegir libremente, sin presiones ni manipulaciones, el producto o servicio que mejor se ajuste a sus necesidades, preferencias y presupuesto.

Este derecho se basa en los siguientes principios:

  • Autonomía: Los consumidores deben ser libres de tomar sus propias decisiones de compra sin ser influenciados por terceros.
  • Información: Los consumidores deben tener acceso a información veraz, completa y oportuna sobre los productos y servicios disponibles para poder tomar decisiones informadas.
  • Competencia: Los consumidores deben tener acceso a una amplia gama de productos y servicios de diferentes proveedores para poder elegir la mejor opción.

Sin embargo la libre elección del bien o servicio se puede ver amenazada por diversas prácticas, como:

  • Publicidad engañosa: Publicidad que ofrece información falsa o incompleta sobre un producto o servicio.
  • Venta a presión: Prácticas comerciales agresivas que presionan al consumidor a comprar un producto o servicio que no desea.
  • Monopolios: Situaciones en las que un solo proveedor controla un mercado, lo que limita las opciones disponibles para los consumidores.

2.- El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios 

Otro aspecto que es parte de las normas al derecho al consumidor es la obligación que tienen los proveedores de proporcionar a los consumidores información clara, precisa y completa sobre los productos y servicios que ofrecen.

Esta información debe incluir:

  • Características del producto o servicio: Descripción detallada de las características del producto o servicio, incluyendo sus funciones, composición, tamaño, peso, etc.
  • Precio: Precio total del producto o servicio, incluyendo impuestos, tasas y otros cargos adicionales.
  • Condiciones de contratación: Términos y condiciones del contrato, incluyendo la duración, forma de pago, política de devolución y garantía.
  • Otros datos relevantes: Cualquier otra información que pueda ser relevante para el consumidor para tomar una decisión informada de compra.

3.- El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios.

Se refiere a la obligación que tienen los proveedores de tratar a todos los consumidores de manera igualitaria y sin distinción alguna, independientemente de su raza, sexo, religión, nacionalidad, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra condición personal.

En otras palabras, los proveedores no pueden negarse a vender un producto o servicio a un consumidor, o cobrarle un precio diferente, por motivos discriminatorios.

4.- La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente.

En otras palabras, esta norma se refiere a la obligación que tienen los proveedores de garantizar que los productos y servicios que ofrecen sean seguros para los consumidores, no supongan un riesgo para su salud y no causen daños al medio ambiente.

5.- La reparación e indemnización, ante daños ocasionados por consumo de productos o contratación de servicios.

El proveedor tiene la obligación de reparar o indemnizar a los consumidores por los daños que les hayan causado, ya sea por el consumo de productos defectuosos o por la contratación de servicios deficientes.

6.- La educación para un consumo responsable e informado.

La educación para un consumo responsable e informado es un proceso continuo que tiene como objetivo dotar a los consumidores de las habilidades, conocimientos y actitudes necesarias para tomar decisiones de consumo responsables e informadas.

7.- El derecho a retracto o arrepentirse en casos específicos.

El derecho a retracto o arrepentirse es un derecho fundamental del consumidor que le permite anular un contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento comercial, sin necesidad de justificar su decisión.

¿Dónde puedo encontrar las leyes que regulan el derecho al consumidor en Chile?

Aquí te dejamos las principales leyes que regulan el derecho al consumidor.

  • Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
  • Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
  • Ley 20.094 sobre Copropiedad Inmobiliaria.
  • Ley 20.417 sobre Libre Competencia.
  • El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es el organismo encargado de velar por el cumplimiento de estas leyes y de proteger los derechos de los consumidores.

¿Qué herramientas tienen a disposición los consumidores para defender sus derechos?

Los consumidores tienen a su disposición una serie de herramientas para defender sus derechos, como:

  • Reclamos ante el SERNAC.
  • Denuncias ante la Fiscalía Nacional Económica.
  • Demandas ante los Juzgados de Policía Local.
  • Arbitraje de consumo.

Es importante que como consumidor conozcas tus derechos y los hagas valer en caso de que sean vulnerados. 

Sin embargo hay situaciones en las que necesitarás de un abogado especialista en derechos del consumidor. ¿Cómo podrías elegir a un buen abogado?

Consejos de Arcó abogados para defender tus normas al derecho del consumidor 

Aquí hay algunos consejos para defender tus derechos como consumidor:

  • Infórmate sobre tus derechos.
  • Lee atentamente los contratos antes de firmarlos.
  • Guarda los comprobantes de compra.
  • Reclama ante el SERNAC si tus derechos son vulnerados.

Pedir asesoría legal para defender tus derechos como consumidor te ofrece una serie de ventajas que pueden ayudarte a obtener un resultado satisfactorio en caso de que tengas un problema con una empresa.

Aquí te damos algunos consejos para escoger a un abogado especializado en derecho del consumidor:

  • Pide recomendaciones a amigos, familiares o conocidos.
  • Busca en internet abogados especializados en derecho del consumidor.
  • Elige un abogado con experiencia en la tramitación de casos similares al tuyo.
  • Solicita una cita previa para conocer al abogado y explicar tu caso.
  • Asegúrate de que los honorarios del abogado sean razonables.

No dudes en pedir asesoría legal si tienes un problema con una empresa. Un abogado puede ayudarte a defender tus derechos como consumidor y a obtener una solución justa.

En Arcó Abogados queremos ayudarte a defender tus derechos. ¡Explícanos tu caso!

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