Garantía de Autos y Vehículos en Chile: Todo lo que debes saber

Derecho de Consumo y Ley del Consumidor, Seleccionadas 2023

Ago 14, 2023

En general, todos los vehículos tienen garantía. En esta entrada explicaremos cómo aplica la garantía de autos y vehículos, sean nuevos o usados. Te pedimos tomar nota de todos los detalles, pues tu compra debe considerar todos estos factores. Si creías que la garantía de autos usados, por ejemplo, no existía: estabas equivocado.

La primera recomendación es comprar vehículos en establecimientos formales. Ojalá en automotoras y concesionarias autorizadas, y que tengan tiempo en el mercado. Si encuentras buenas ofertas en otras empresas, intenta siempre asistir a la vista del vehículo con un mecánico, sea el auto nuevo o usado. Además, para aplicación de cualquier garantía de autos, recuerda siempre tener claro lo que firmas, así como los términos y condiciones en caso de promociones.

¿Por qué hay Garantía de Autos y Vehículos en Chile?

La garantía de autos y vehículos, usados o nuevos, existe porque se aplica la Ley 19.496. Esta Ley, conocida como «Ley del Consumidor», se aplica para las relaciones y actos de consumo. Por ejemplo, si eres una persona natural, que quiere adquirir un vehículo, compras en una empresa. Si compras a la empresa, por disposición de la Ley existe una relación y acto de consumo. Por regla general es así, y por tanto recibirá aplicación la Ley del Consumidor.

La garantía, en términos legales, se aplica para todas las compras de bienes y contrataciones de servicios regidos por la Ley del Consumidor. A esta garantía se le conoce como «garantía legal», y está dispuesta en los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496. En general, se conoce como la garantía de «triple opción» (cambio, reparación o devolución), y tiene un plazo actualmente de 6 meses para ser exigida. Antes eran 3 meses, pero ésta se amplió a fines del año 2021, por la dictación de la Ley Pro Consumidor.

Entonces, lo cierto es la garantía se aplica para todo el mercado. Y los autos y vehículos no son la excepción. Por tanto, sí existe la garantía de autos y vehículos, nuevos o usados, en Chile. Pasaremos a revisar la garantía que se aplica para autos o vehículos nuevos, y luego veremos la que se aplica para los usados:

Garantía de Autos y Vehículos Nuevos en Chile

Para autos nuevos, se aplica rigurosamente la garantía legal, que como vimos actualmente es de 6 meses. Esta garantía prácticamente cubre todo lo del vehículo. Lo que ocurre es que en el mercado los fabricantes o marcas otorgan mayores garantías. Esto se hace por un asunto de respaldo al cliente y, claro, de competición en el mercado. Marcas como MG por ejemplo tienen garantía de por vida del motor, al menos este año 2023. Marcas como Jeep tienen garantías de 2 años para ciertos elementos del vehículo. Mercedes y otras marcas también tienen largas garantías y respaldos a sus clientes.

Como conclusión, se aplica la garantía de autos y vehículos nuevos, de acuerdo a los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496. Sin embargo, prácticamente todas las marcas ofrecen garantías extendidas de vehículos nuevos, tales como motor de por vida o de años por todos los elementos del vehículo.

Garantía de Autos y Vehículos Usados en Chile: ¿Tienen realmente garantía?

¿Qué y cuáles son las Garantías de Vehículos Usados?

En Chile, las garantías de vehículos usados son un respaldo invaluable para los compradores que buscan una mayor tranquilidad al adquirir un automóvil de segunda mano. A diferencia de los autos y vehículos nuevos, en el caso de los vehículos usados tenemos una pluralidad de garantías, que dependerán del caso concreto y de la empresa en sí.

Tipos de Garantías de Vehículos Usados:

Existen diferentes tipos de garantías de vehículos usados en Chile:

Garantía Legal: De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, la garantía de autos y vehículos usados es limitada. Así lo señala el artículo 14 de la Ley 19.496:

“Artículo 14.- Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con alguna deficiencia usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, se deberán informar de manera expresa las circunstancias antes mencionadas al consumidor, antes de que éste decida la operación de compra. Será bastante constancia el usar en los propios artículos, en sus envoltorios, en avisos o carteles visibles en sus locales de atención al público las expresiones «segunda selección», «hecho con materiales usados» u otras equivalentes. El cumplimiento de lo dispuesto en el inciso anterior eximirá al proveedor de las obligaciones derivadas del derecho de opción que se establece en los artículos 19 y 20, sin perjuicio de aquellas que hubiera contraído el proveedor en virtud de la garantía otorgada al producto”.

Es decir, si la automotora o concesionaria indica expresamente que el vehículo es USADO, al vehículo «en principio» no le aplicaría la garantía legal de 6 meses a que se refiere el art. 20 de la Ley 19.496. Aquí, sin embargo, entran las conocidas “Garantías extendidas al Consumidor”, las cuales ofrecen prácticamente todas las automotoras y concesionarias de vehículos usados o semi nuevos.

Entonces, ¿existe o no legalmente la Garantía de Autos y Vehículos Usados en Chile?

En principio, la respuesta es que DEPENDE. Primero, depende de lo que ofrezca la automotora o concesionaria. Por ejemplo: si la empresa ofrece vehículos usados o semi nuevos CON REVISIONES TÉCNICAS DE EXPERTOS, se asume que el vehículo estaría en perfectas condiciones, por lo que no debiese fallar. Otro ejemplo: si la empresa ofrece vehículos usados y señala en su página web y/o publicidades que todos sus vehículos tienen garantía legal, no podría desconocer posteriormente que el vehículo usado SÍ tiene garantía, pues no distinguió. Es muy distinto vender un vehículo usado y decir que “viene como está”, a decir que se vende un vehículo usado pero con “revisión de expertos”. Por eso, la empresa se obliga indefectiblemente a lo que ofrece.

El resumen es que, fuera de lo que hacen creer las automotoras y concesionarias acerca de los vehículos usados, lo cierto es que SÍ tienen garantía, que será la que se forme de acuerdo a los ofrecimientos de la empresa. Si la empresa ofrece vehículos usados pero en perfectas condiciones, pues tendrá que responder frente al consumidor por dicha promesa de marca. Y así con muchísimos otros casos.

Garantía Convencional en autos usados: Esta es la GARANTÍA EXTENDIDA A QUE HACÍAMOS REFERENCIA.

Algunos concesionarios y vendedores ofrecen garantías convencionales o «comerciales» adicionales, que van más allá de la garantía del vehículo usado. Estas garantías pueden variar en términos de duración y cobertura, y a menudo incluyen aspectos como el motor, la transmisión y otros componentes clave.

Esta garantía de autos sería convencional, pero se sumaría a la garantía que ya tiene el vehículo usado, según lo que ofrezca la automotora o concesionaria. En general, son garantías de un año, que cubren ciertos aspectos del vehículo, partiendo por motor y luego componentes, tales como radios, pantallas, entre otros.

Esta garantía extendida es cobrada por el vendedor. Es decir, la automotora o concesionaria te cobra por «extender» la garantía. Y, al cobrarte, adquieres derechos adicionales sobre dicha garantía. Debes fijarte muy bien en los términos de la garantía que estás comprando.

RESUMEN DE LAS GARANTÍAS DE AUTOS O VEHÍCULOS:

I) Vehículos nuevos tienen siempre garantía legal de 6 meses, más la garantía que otorguen los fabricantes o marcas, que suelen ser garantías de al menos 2 años.

II) Vehículos usados tienen garantía de acuerdo a lo que ofrezca el vendedor. Si el vehículo se ofrece usado como se encuentra, puede tener fallas. Pero si el vehículo usado se ofrece «en perfecto estado», el vendedor deberá responder por ese estado perfecto que le prometió al consumidor. Aquí entra mucho lo que es la publicidad engañosa, que pueden revisar en esta entrada de blog:

Publicidad Engañosa en Chile: Ley 19.496

III) Garantía extendida, la cual se aplica casi únicamente en los vehículos usados. La automotora o concesionaria te ofrece «extender» la garantía, normalmente a un año, contra el pago de una suma única e inicial.

IV) Otras garantías, tales como las de mantenciones, que es cuando compras mantenciones futuras al comprar el vehículo. De esto hablaremos en otra entrada.

Factores a Considerar al Comprar un Vehículo Usado:

Al buscar un vehículo usado respaldado por garantía de autos y vehículos usados en Chile, hay varios factores importantes que debes tener en cuenta:

Escoge una automotora o concesionaria con renombre y que sea conocida.

Documentación Detallada: Asegúrate de recibir una copia detallada del estado del vehículo, y exige que te certifiquen que el vehículo fue revisado por un experto, si es que la empresa lo ofreció como característica distintiva del vehículo.

Coberturas y Exclusiones: Lee cuidadosamente la cobertura de la garantía y las exclusiones para comprender qué tipo de problemas están cubiertos y cuáles no.

Plazo de Validez: Conoce la duración de la garantía y cuándo comienza a contar, ya que algunas garantías pueden tener una vigencia limitada.

Requisitos de Mantenimiento: Algunas garantías pueden requerir que sigas un programa de mantenimiento específico para mantener su validez. Asegúrate de estar al tanto de estos requisitos.

Conclusión respecto a autos usados:

Comprar un vehículo usado en Chile no tiene por qué ser una experiencia llena de incertidumbre. Gracias a la garantía para vehículos usados, los compradores pueden sentirse más seguros al tomar esta importante decisión financiera. Al comprender los diferentes tipos de garantías disponibles, puedes proteger tu inversión y disfrutar de tu nuevo automóvil con tranquilidad. Recuerda siempre investigar y hacer preguntas antes de comprar para asegurarte de obtener la mejor garantía y un vehículo en excelentes condiciones. Y, por supuesto, en caso de dudas recurrir a Abogados expertos en Ley del Consumidor.

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